Introduction Un site web peut être rapide, bien référencé et visuellement attractif, tout en échouant à produire des résultats concrets. Dans la majorité des cas, ce décalage ne s’explique pas par un problème technique, mais par une expérience utilisateur mal maîtrisée. L’UX, ou expérience utilisateur, désigne la manière dont un visiteur perçoit, comprend et utilise un site. Elle influence directement la clarté du message, la confiance accordée à l’offre et la capacité du sit